Sistema operacional

Acompanhe a sua encomenda.

Introduza o código de rastreio recebido por email ou SMS para ver o estado e o histórico completo da entrega.

Como funciona

Três passos para acompanhar a sua entrega

O processo é direto. Não é necessário criar conta nem instalar aplicação.

Introduza o código

Cole o código de rastreio recebido. É composto por letras e números separados por hífens.

Veja o estado atual

A página mostra a fase actual da entrega, com data prevista e histórico de cada actualização.

Resolva pendências

Em caso de falha de entrega ou taxa pendente, pague directamente na página com MB WAY ou Multibanco.

Parceiros de pagamento

Pagamentos processados por entidades reguladas

Os pagamentos de taxas de entrega são processados directamente pelos provedores. A Taxei não armazena dados de cartão.

Portugal

Portugal

Pagou.ai

PIX · Brasil

WayMB

Gateway PT

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

Não encontra a resposta? Veja a secção de suporte abaixo.

Onde encontro o código de rastreio?

No email de confirmação do pedido. Procure por um código no formato AAAA-BBBB-1234. Se não recebeu o email, verifique a pasta de spam ou contacte o vendedor.

O que significa "taxa de despacho pendente"?

É a taxa de processamento logístico cobrada pelo vendedor. Sem o pagamento, a encomenda não avança para a próxima fase. O valor exacto aparece na página de rastreio.

A entrega falhou. Como reagendo?

Na página de rastreio, clique em "Reagendar entrega" e escolha uma nova data entre 7 e 30 dias a partir de hoje. É necessário pagar a taxa de reenvio.

Que métodos de pagamento são aceites?

Em Portugal: MB WAY e Multibanco. No Brasil: PIX. Os pagamentos são processados directamente pelas operadoras (WayMB e Pagou.ai).

Como reporto um problema com a encomenda?

Na página de rastreio, clique em "Reportar um problema" no rodapé. Pode anexar fotografia e indicar o tipo de incidente (produto danificado, errado, não recebido ou pedido de reembolso).

Os meus dados estão seguros?

A página de rastreio mostra apenas as iniciais do nome e o email parcialmente mascarado. Os dados de pagamento nunca passam pelos servidores da Taxei — são tratados directamente pelas operadoras reguladas.